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            维音针对联络中心开发了涵盖底层渠道、上层业务、管理、辅助等各个方面相对完整的全渠道解决方案,支持自建、云端及混合云等多种部署模式。

            智能语音

            dot提供基于纯软件的跨平台软交换系统

            dotVisionCTI中间件平台通过软件、硬件接口及控制设备把通信交换机和计算机进行集成

            dot支持各种规模的客户联络中心

            dot采用数字化语音记录技术,为客户提供准确可靠的原始录音记录

            dot智能质检进行全方位的质检服务,并进行自动评分

            dot提供交互式应答服务以及可视化的配置

            dot智能客服机器人语音服务


            业务处理

            dot全渠道接入的能力:电话、网站、微信、手机APP、邮件、微博,传真……

            dot客服机器人实时语音和在线客服服务

            dot客服人员处理各个渠道的接入数据

            dot工单管理

            dot第三方业务数据对接

            dot电销和市场活动处理

            dot企业资源和运营支撑的统一管理

            dot工作流引擎为管理人员提供了可视化的流程定制功能

            dot质检??榭啥缘缁?、在线聊天进行评估,评估项可灵活配置

                

            辅助管理

            dot联络中心人员信息的统一管理

            dot模拟真实场景对坐席进行必备业务知识和技能的在线培训

            dot联络中心人力资源安排的预测与排班管理

            dot集中监控提供对人机设备及服务的全方位监控

            dot大数据中心预定制了联络中心常用报表,为运营提供数据分析和决策


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