上海维音信息技术股份有限公司

维音企业模拟培训系统通过屏幕截图和音频文件来模拟其它应用程序软件, 帮助坐席熟悉他们在工作中要用到的各种应用程序软件，而不用登录到这些真实的应用程序软件。学员可以利用本软件反复练习，无需培训负责人全程陪同进行培训，节约培训成本，减少培训投入。该软件能够模拟多种角色，与学员进行模拟场景下的互动、并沟通和处理各种问题；可对被培训人员进行由浅入深的培训和考核，并在系统提示下进行业务熟悉和情景应对，直到完全独立处理；该软件还可根据考核培训的结果，发现问题点，以便集中力量针对发现的问题点进行培训。

VisionChat在线客服软件是一款企业级的实时在线客服系统，支持客户从多种渠道包括Web客服页面，微信，APP等客服入口接入客服系统，进行在线咨询，在线销售，客户投诉，反馈建议等。该产品提供的聊天机器人智能服务，快速响应客户咨询帮助客服解决常见问题。强大的知识库管理，方便地配置业务和行业知识，常见问答，让机器人更为专业的提供服务跨渠道的客户识别功能和来访轨迹记录，提升坐席服务的效率，为客户提供了更好的客户体验。配合维音其他接入渠道服务（电话，邮件，微博等等）为客户提供全渠道的一站式客户服务。

VisionMonitor集中监控系统主要用于对联络中心的服务器设备，语音坐席，在线客服等进行实时监控的集中式管理， 然后通过大屏投放来显示各个项目的大屏数据。通过与人事系统对接，实现人员数据，项目或组织结构信息的共享， 管理人员可以实时查看各个项目的相关坐席状态，队列状态及预警数据等。管理人员可以实时监听电话和查看在线客服的聊天内容。必要时，进行相关干预管理。该系统提供了对人机设备及服务的全方位监控，方便了联络中心的管理人员对项目进行实时的跟踪和管理，提高联络中心的服务质量和管理水平。